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Les entreprises doivent surveiller les alternatives disponibles sur le marché car elles peuvent modifier le comportement des acheteurs. La satisfaction client et l'e-réputation jouent un rôle majeur dans cette dynamique.

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des indicateurs de performanceL'analyse des indicateurs financiers s'appuie sur des données concrètes et mesurables. Les entreprises surveillent notamment le ratio des dépenses, la performance de la trésorerie et les cycles de facturation.